مركز مساعدة ضرس — أسئلة شائعة
للمريض
رفع الحالة
كيف أرفع حالتي؟
اضغط «أنا مريض» في الصفحة الرئيسية أو امسح رمز QR، فتصل مباشرةً إلى «ارفع حالتك» في عيادات الجامعة الأردنية. مرّ على قائمة الأعراض الطارئة، ثم اكتب اسمك ورقم هاتفك وعمر صاحب الحالة وجنسه، ثم تاريخه الطبي باختصار، وأجب عن أسئلة قصيرة بالاختيار، وحدّد مكان الألم على رسم الفم. الصورة أو الأشعة اختيارية. في النهاية اختر الأوقات التي تناسبك وأرسل — يظهر لك رقم الحالة ورمز المتابعة.
هل أحتاج إنشاء حساب أو تنزيل التطبيق؟
لا. كل شيء من الموقع مباشرةً، ويكفي اسمك ورقم هاتفك. التطبيق مخصّص للمتدرّبين.
أرفع حالة لطفلي أو لأحد أفراد عائلتي؟
في خطوة المعلومات اختر «لأحد أفراد عائلتي»، واكتب اسمه وعمره وجنسه وصلتك به. إن كان دون 18 عاماً يُطلب إقرار وليّ الأمر بالموافقة. المتدرّب يتواصل معك أنت على رقمك.
كيف أعرف إن كان علاجي متوفراً؟
قبل أن تبدأ تظهر لك العلاجات غير المتوفرة في الجامعة الأردنية — تحت اسم المكان وفي أعلى النموذج. إن كانت حاجتك واحدة منها فلن تجدها هناك، فلا داعي لتعبئة النموذج.
كيف أختار الأوقات التي تناسبني؟
في آخر خطوة تظهر لك جلسات عيادة حالتك في الأسبوع القادم بتواريخها، الأقرب أولاً. اختر كل الأوقات التي تقدر تحضر فيها، أو «أي وقت يناسبني». المتدرّب يحجز حالتك في أحد هذه الأوقات فقط، وخلال أسبوع — فلا يتأخّر علاجك.
ما «أنا في المستشفى الآن»؟
إن كنت في مستشفى الجامعة الأردنية والعيادة التي تحتاجها منعقدة الآن، اضغط «أنا في المستشفى الآن» (في صفحة الرفع أو صفحة حالتك). نُعلِم فوراً المتدرّبين الموجودين في تلك الجلسة ليحجزوا حالتك وأنت هناك، حتى نهاية الجلسة. لا يغيّر الأوقات التي اخترتها، وإن لم تكن العيادة منعقدة نخبرك متى جلستها القادمة.
خرجت من النموذج قبل أن أكمل — هل أبدأ من جديد؟
لا. ما عبّأته يُحفظ على جهازك يوماً واحداً، فإذا رجعت إلى «ارفع حالتك» تكمل من حيث توقّفت.
أستطيع الرفع بالإنجليزية؟
نعم. بدّل اللغة من زر EN في أعلى الموقع في أي وقت — حتى في منتصف رفع الحالة — فتكمل الأسئلة والخيارات بالإنجليزية.
هل الصورة إلزامية؟
لا، اختيارية. يمكنك إرفاق صورة للسنّ أو صورة أشعة إن كانت لديك (حتى 3)، وتُفحص تلقائياً للتأكّد أنها صورة أسنان واضحة. إن رُفضت الصورة تظهر لك رسالة بالسبب — التقط صورة قريبة بإضاءة جيدة وأعد المحاولة.
هل الأسئلة والتحليل تشخيص طبي؟
لا. الأسئلة تجمع معلومات حالتك، والتحليل يوجّه حالتك للاختصاص المناسب داخل عيادة الجامعة فقط. التشخيص والقرار العلاجي يبقيان مسؤولية المتدرّب ومشرفه الأكاديمي بعد فحصك مباشرةً.
الموعد ومتابعة الحالة
من الذي سيعالج حالتي؟
متدرّب طب أسنان في السنة الرابعة أو الخامسة، ضمن الاختصاص المطلوب لحالتك، يحجز الحالة ويتواصل معك. جميع الإجراءات تتم داخل عيادة الجامعة وتحت إشراف مباشر من الأطباء والكادر الأكاديمي، فالمتدرّب لا يعمل بمفرده.
متى وكيف يتم تحديد موعدي؟
يحجز المتدرّب حالتك في أحد الأوقات التي اخترتها وخلال أسبوع، ثم يتصل بك أو يراسلك على واتساب على الرقم الذي كتبته ليؤكّد معك. أبقِ هاتفك متاحاً — الرقم الذي لا يُردّ عليه قد يُمنع من رفع حالات جديدة.
كيف أتابع حالتي؟
افتح «حالاتي» من أعلى الموقع أو من الصفحة الرئيسية: حالاتك التي أرسلتها من جهازك تظهر هناك تلقائياً مع وضعها (وصلتنا، حجزها متدرّب، تم العلاج)، وموعدك، واسم المتدرّب ورقمه وتقييمه من المرضى قبلك.
غيّرت جهازي أو هاتفي — كيف أصل لحالتي؟
من «حالاتي» اختر «أرسلت حالتك من جهاز آخر؟» واكتب رقم هاتفك ورمز المتابعة (6 أرقام) الذي ظهر لك عند الإرسال وأرسلته لنفسك على واتساب.
لا يناسبني المتدرّب أو الموعد — هل أخسر حالتي؟
لا. من صفحة حالتك اضغط «إلغاء الحجز» واختر السبب: تعود حالتك للمتدرّبين ليحجزها غيره، ونُبلغ المتدرّب. إن كان السبب يخصّه فلن يحجزها هو مرّة أخرى. وإن ألغى المتدرّب الحجز نبلغك ونريك السبب في صفحة حالتك.
هل يمكنني إلغاء حالتي كلها؟
نعم، من صفحة الحالة في «حالاتي» ما دام العلاج لم يبدأ. تُحذف صورها فوراً. وإن كان لديك موعد مؤكّد فأخبر المتدرّب أيضاً حتى يُتاح الموعد لمريض آخر.
ماذا لو تأخّرت أو لم أحضر الموعد؟
بعد أول موعد يسجّل المتدرّب حضورك: في الموعد أو متأخّر أو لم تحضر. يظهر هذا للمتدرّبين على حالاتك القادمة بنفس الاسم والرقم، وتكرار الغياب قد يمنعك من رفع حالات جديدة. إن لم تستطع الحضور فأخبر المتدرّب مبكراً أو ألغِ الحجز.
انتهى علاجي — ماذا أفعل؟
من صفحة الحالة أكّد انتهاء العلاج، ثم قيّم تجربتك بالنجوم وتعليق إن أحببت. تقييمك يظهر للمرضى الذين يحجزهم المتدرّب نفسه بعدك، والتعليق يُنشر باسم مختصر بعد مراجعة الإدارة.
العلاج المجاني والإشراف
هل العلاج مجاني فعلاً؟
نعم، العلاج مجاني 100% للمريض. الفكرة أن المتدرّب يكتسب خبرة سريرية حقيقية وأنت تحصل على رعاية بإشراف أكاديمي دون تكلفة. قد تُطلب في بعض الحالات مواد أو مستلزمات خاصة يوضّحها لك المتدرّب أو الكلية مسبقاً.
هل العلاج آمن ما دام يجريه متدرّب؟
نعم. كل خطوة تتم داخل عيادة جامعية مجهّزة وتحت إشراف مباشر من أطباء مختصّين يراجعون العمل ويتدخّلون عند الحاجة. هذا الإشراف الأكاديمي هو جوهر أمان المنصّة.
ماذا لو احتجت لعلاج خارج قدرة المتدرّب؟
إن تبيّن أن حالتك تتطلّب اختصاصاً أعلى أو تدخّلاً متقدّماً، سيوجّهك المتدرّب أو المشرف إلى الجهة المناسبة داخل الكلية. سلامتك أولاً، ولا يُجرى لك أي إجراء يتجاوز نطاق الإشراف.
التواصل والخصوصية
كيف أتواصل مع المتدرّب؟
بالاتصال أو واتساب — اسمه ورقمه يظهران في صفحة حالتك بعد أن يحجزها.
هل معلوماتي وصوري الطبية محمية؟
نعم. تُستخدم معلوماتك وصورك فقط لتقييم حالتك وعلاجها من قِبل المتدرّب المختصّ والمشرف، ولا تُشارك خارج هذا النطاق. رقمك لا يظهر إلا للمتدرّب الذي يحجز حالتك، وصور الحالة وأشعّتها تُحذف فور إلغائها، أو تلقائياً بعد 30 يوماً من انتهاء العلاج.
كيف أطلب حذف معلوماتي؟
راسلنا على [email protected] واذكر رقم هاتفك ورقم الحالة. نتحقّق منك بالاتصال بالرقم نفسه ثم ننفّذ الحذف.
للمتدرّب
الانضمام كمتدرّب
كيف أسجّل كمتدرّب؟
اضغط «أنا متدرّب» من الصفحة الرئيسية ثم «إنشاء حساب»، وأكمل معلوماتك وسنتك الدراسية (الرابعة أو الخامسة) وكلمة السر، ثم فعّل حسابك برمز البريد. بعدها أكّد إيميلك الجامعي لتدخل مجموعتك (السؤال التالي).
كيف أدخل مجموعتي؟
من صفحة «الحالات» اكتب إيميلك الجامعي (مثل [email protected])، فنرسل لك عليه رمزاً من 6 أرقام. حين تُدخله نجد رقمك الجامعي في كشف المجاميع ونضيفك لمجموعتك فوراً. إن سجّلت بإيميلك الجامعي نفسه يكفي رمز التفعيل. الإيميل الجامعي هو إثبات أنك أنت الطالب — لا يكفي الاسم لأن الكشف منتشر بين الطلاب.
لماذا لا أرى صور الحالات ولا أستطيع الحجز؟
لأنك لست في مجموعة بعد. أكّد إيميلك الجامعي فنضيفك لمجموعتك. إن أكّدته ولم يكن رقمك في الكشف، راسلنا لنضيفك بأنفسنا.
من يحقّ له التسجيل كمتدرّب؟
طلبة طب الأسنان في السنتين الرابعة والخامسة في الجامعة الأردنية — ضرس يعمل حالياً فيها وحدها. ما تستطيع حجزه يحدّده سنتك الدراسية وجلسات عيادات مجموعتك.
هل ضرس مجاني للمتدرّبين؟
نعم، مجاني بالكامل: تحجز الحالات وتستخدم كل الأدوات بلا اشتراك.
تصفّح الحالات وحجزها
كيف أجد الحالات المناسبة لي؟
صفحة «الحالات» تعرض الحالات المتوفرة في جامعتك. اضغط على أي متطلّب في «متطلّباتي» لتعرض حالاته فقط، ثم افتح الحالة لتطّلع على وصفها وصورها وأوقات المريض قبل الحجز.
متى أستطيع حجز حالة؟
حين تكون لمجموعتك جلسة في عيادة هذه الحالة خلال الأسبوع القادم، وفي وقت اختاره المريض — إلا إن اختار «أي وقت» أو كان في المستشفى الآن فتحجزه في الجلسة المنعقدة. نافذة الحجز تعرض لك جلسات الأسبوع الأقرب أولاً، وما لا يناسب يظهر معطّلاً مع السبب.
ماذا يحدث بعد أن أحجز حالة؟
تنتقل الحالة إلى قائمتك ويظهر لك اسم المريض ورقمه في صفحة الحالة: تواصل معه بالاتصال أو واتساب لتأكيد الموعد داخل عيادة الجامعة. إن لم يردّ أو تبيّن أن الحالة وهمية فبلّغ من صفحة الحالة. تابع الحالة حتى إتمام العلاج تحت إشراف الكادر الأكاديمي.
هل هناك حدّ لعدد الحالات التي أحجزها؟
نعم. «متطلّباتي» تعرض كم بقي لك من كل متطلّب، ولا تحجز أكثر مما بقي. أكمل حالاتك الجارية قبل حجز المزيد لتتابع كل حالة بجودة.
ما «🔔 أبحث عنه»؟
زر تحت كل متطلّب: نرسل لك تنبيهاً أول ما تصل حالة منه، ويرى زملاؤك أنك تبحث عنه فيستطيع من عنده حالة زائدة أن يحوّلها لك. يتوقّف وحده حين تحجز حالة منه أو بعد 14 يوماً، أو اضغط «إيقاف البحث».
كيف ألغي حجزاً؟
من صفحة الحالة اضغط «إلغاء الحجز» واختر السبب (أو «سبب آخر» واكتبه). تعود الحالة لزملائك، ويرى المريض السبب في صفحته. وقد يلغي المريض حجزك أيضاً فنبلغك بالسبب — وإن كان يخصّك فلن تستطيع حجز الحالة نفسها مرّة أخرى.
ما تقييم حضور المريض؟
بعد أول موعد قيّم حضور المريض (في الموعد · متأخّر · لم يحضر) وتعاونه. يظهر هذا لزملائك على أي حالة قادمة بنفس اسم المريض ورقمه، فيعرفون مسبقاً من يلتزم. وتقييمات المرضى لك تظهر في ملفك وللمريض الذي تحجز حالته.
الجدول والجاهزية
ما معنى «جاهزيتي»؟
الجاهزية مؤشّر يعكس تقدّمك في إنجاز متطلباتك السريرية عبر الحالات التي عالجتها. كلما أكملت حالات ضمن اختصاصات متنوّعة ارتفعت جاهزيتك، وهي تساعدك وكادرك على متابعة مسارك التدريبي.
أين أرى مواعيدي وحالاتي القادمة؟
في صفحة «جدولي» تظهر جلسات مجموعتك ومواعيدك المؤكّدة مع المرضى وتفاصيل كل حالة، لتنظّم وقتك داخل العيادة وتتابع ما هو قادم.
ما «مرضى في المستشفى الآن» و«متاح الآن»؟
«مرضى في المستشفى الآن» يعرض المرضى الموجودين في المستشفى الآن وعيادة حالتهم منعقدة، فتحجز أحدهم وهو هناك. و«متاح الآن» يُظهرك للحالات العاجلة، ويعمل أثناء جلسة عيادتك فقط.